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Q. 개발 직무에서 재현되지 않는 오류 제보는 어떤 정보부터 확인하나요?

이용자가 오류를 제보했지만 담당자의 환경에서는 같은 문제가 나타나지 않는 상황을 가정해 질문드립니다. 개발자는 발생 시각, 기기·브라우저 환경, 실행 순서 중 어떤 정보를 먼저 모아야 원인 범위를 효율적으로 좁힐 수 있나요? 제보자에게 필요한 내용을 한 번에 요청하면서도 비밀번호나 불필요한 개인 정보가 포함되지 않게 안내하는 방식이 궁금합니다. 재현에 성공하지 못한 상태를 문제없음으로 처리하지 않고, 확인한 사실과 다음 점검 내용을 어떻게 기록하면 좋을까요?